С августа у жителей Калужской области появилась возможность подать жалобу на финансовую организацию финансовому уполномоченному через любое региональное отделение МФЦ. Соответствующее соглашение о взаимодействии подписано между ведомствами.
Калужская область стала одним из трех регионов в России, где заработал данный сервис.
Удобная опция добавлена к ранее существующим способам взаимодействия потребителей финансовых услуг с финансовым уполномоченным: направление обращения в электронном виде через официальный сайт finombudsman.ru или портал «Госуслуги», а также почтовым отправлением. За первый квартал 2024 года финансовым уполномоченным было рассмотрено порядка 250 обращений жителей региона.
Финуполномоченный решает денежные споры между гражданами и финансовыми организациями (банки, МФО, страховые компании, НПФ и др.) в досудебном порядке. Например, к нему можно обращаться, если финансовая организация нарушила договор: не выплатила деньги либо, наоборот, взяла больше, чем положено. Решение финансового уполномоченного имеет такую же силу, как и постановление суда. Размер денежных требований не должен превышать 500 тысяч рублей, а при возмещении по ОСАГО и по спорам с НПФ ограничений по сумме требований нет.
Важно знать, если спор относится к компетенции финансового уполномоченного, то миновать стадию досудебного урегулирования и сразу пойти в суд нельзя. Для граждан, которые обращаются напрямую, без участия посредников, услуги финансового уполномоченного бесплатны. Рассмотрение обращения и вынесение решения занимает от 15 до 30 рабочих дней.